Términos y condiciones
Aviso general de términos y condiciones del servicio y uso del sitio web.
01.
Alcance del presente aviso.
El presente Aviso General de Términos y Condiciones regula las condiciones comunes aplicables a la contratación, uso y participación en los servicios educativos en línea ofrecidos por Classvroom Educación, incluyendo cursos de preparación para exámenes de ingreso, acreditación, certificación y otros servicios académicos relacionados.
Este aviso está dirigido a estudiantes, padres, madres, tutores, responsables de familia, compradores y cualquier persona que contrate, utilice o participe en los servicios de Classvroom Educación. Al realizar una compra, inscripción, pago, registro o uso de la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones generales.
El presente documento funciona como aviso general para el sitio web. Cada curso o servicio podrá contar con reglamento escolar, términos y condiciones, políticas, formatos o documentos específicos que complementen estas disposiciones.
02.
Servicios comprendidos.
Classvroom Educación ofrece servicios educativos en línea con clases en vivo, plataforma de actividades, materiales digitales, evaluaciones y seguimiento académico. Entre los servicios que pueden estar comprendidos se encuentran, de manera enunciativa, más no limitativa:
- Cursos de preparación para examen de ingreso a licenciatura UNAM.
- Cursos de preparación para examen de ingreso a nivel medio superior ECOEMS u otros procesos equivalentes.
- Cursos de preparación para acreditación de bachillerato mediante CENEVAL ACREDITA-BACH u otros procesos derivados del Acuerdo 286.
- Cursos de preparación para acreditación o certificación de bachillerato mediante COLBACH/EXACER.
- Asesorías, talleres, cursos complementarios, reforzamientos académicos y servicios relacionados.
Las características, duración, materias, calendario, garantías, requisitos y condiciones particulares de cada servicio podrán variar de acuerdo con el curso contratado, convocatoria vigente, modalidad, institución evaluadora y documentación específica del servicio.
03.
Aceptación de términos y contratación.
La contratación de un servicio podrá realizarse a través del sitio web, tienda en línea, medios electrónicos, enlaces de pago o de forma presencial en oficinas. Al completar el proceso de compra, marcar la casilla de aceptación, realizar un pago, enviar documentación o confirmar su inscripción, el estudiante y/o tutor acepta las condiciones aplicables al servicio contratado.
La aceptación de términos y condiciones constituye un acuerdo vinculante entre el usuario y Classvroom Educación. El usuario es responsable de revisar cuidadosamente la información del servicio, grupo, horario, plan de pago, fechas de inicio y condiciones particulares antes de confirmar su compra o inscripción.
04.
Modalidad en línea, plataforma y acceso.
Los servicios de Classvroom Educación se imparten en modalidad en línea, a través de una plataforma web y sesiones en vivo. La plataforma será el medio institucional para acceder a clases, actividades, tareas, repasos, evaluaciones, materiales, mensajes académicos y avisos relacionados con el curso.
Los datos de acceso son personales e intransferibles. Cada estudiante deberá contar con su propia inscripción, cuenta, correo electrónico y conexión individual. No está permitido que otra persona tome el curso en lugar del estudiante inscrito, ni que dos o más estudiantes utilicen la misma cuenta, equipo, sesión o videollamada.
El acceso a la plataforma estará vigente únicamente durante el periodo contratado o el periodo académico del curso. Una vez finalizado el servicio, el acceso al contenido, mensajes, materiales, actividades o recursos podrá ser desactivado sin posibilidad de extensión, salvo que exista autorización expresa por escrito de Classvroom Educación.
05.
Requisitos técnicos y dispositivos permitidos.
Para tomar clases en vivo y participar adecuadamente en los cursos, el estudiante deberá contar con computadora de escritorio o laptop, cámara, micrófono, altavoces funcionales, navegador actualizado y conexión estable a internet. No está permitido tomar clases desde teléfono celular ni tableta.
Si el estudiante ingresa desde un dispositivo no autorizado, Classvroom Educación podrá negar el acceso, retirar al estudiante de la sesión o no contabilizar la asistencia correspondiente, aun cuando haya permanecido conectado parcial o totalmente.
La responsabilidad de contar con equipo funcional, batería suficiente, acceso al correo, navegador compatible, cámara, micrófono y conexión estable corresponde al estudiante y/o tutor. Cuando sea necesario, Classvroom Educación podrá solicitar evidencia técnica, capturas de pantalla o pruebas de funcionamiento para revisar incidencias.
06.
Clases en vivo, puntualidad, asistencia y reconexión.
El estudiante deberá ingresar puntualmente a cada clase programada. Podrá existir un periodo de tolerancia establecido en el reglamento específico del servicio. Superado dicho plazo, Classvroom Educación podrá negar el ingreso a la sesión con el fin de proteger la continuidad académica, la seguridad del grupo y la equidad en la aplicación de las reglas.
La asistencia se registra con base en la conexión efectiva, permanencia, identificación, uso de cámara, participación y cumplimiento de las condiciones técnicas requeridas. Las notificaciones de ausencia por motivos personales, familiares, médicos, técnicos o de cualquier otra naturaleza no eliminan automáticamente la inasistencia ni generan derecho a reposición, reembolso o modificación del registro académico.
Si el estudiante se desconecta por falla técnica, podrá solicitar su reconexión conforme a las reglas del curso. La reconexión podrá ser automática cuando utilice el mismo dispositivo, misma red y mismo usuario previamente identificado. Si cambia de dispositivo, red o usuario, deberá solicitar nuevamente el acceso y podrán realizarse preguntas de control para validar su identidad y permanencia previa en clase.
Cuando el cambio de dispositivo sea necesario durante la clase, el estudiante deberá notificarlo de forma inmediata, explicar la razón del cambio e indicar el tema o actividad que se estaba revisando al momento de su salida. La reconexión en estos casos no será automática.
07.
Actividades, evaluaciones, reportes académicos e indicadores de rendimiento.
Los cursos pueden incluir examen diagnóstico, tareas, repasos, evaluaciones por materia, exámenes parciales, finales o generales, simuladores, prácticas y/o actividades complementarias. El estudiante es responsable de revisar sus avisos, horarios, mensajes de plataforma y fechas de entrega.
Las actividades podrán estar secuenciadas; por lo tanto, dejar tareas, repasos o evaluaciones incompletas puede limitar el avance en la plataforma, afectar el promedio, el seguimiento académico y, en su caso, las condiciones para aplicar a garantías o beneficios.
Classvroom Educación podrá emitir reportes académicos periódicos al estudiante y tutor asignado, exclusivamente por correo electrónico, conforme al avance global del curso. Estos reportes pueden incluir actividades asignadas y realizadas, calificaciones, asistencia, conexión, observaciones académicas e indicadores de desempeño.
Classvroom Educación podrá utilizar un indicador académico denominado SCORE, en escala de 0 a 10, para medir cumplimiento, constancia y aprovechamiento. De manera general, este indicador puede considerar tareas, asistencia y exámenes de simulación, sin que ello constituya garantía absoluta de ingreso, acreditación o resultado en exámenes oficiales.
08.
Comunicación institucional y tutor/a asignado.
Los medios oficiales de comunicación podrán incluir mensajería instantánea, correo electrónico y teléfonos de oficina, dentro de los horarios publicados por Classvroom Educación. Las consultas simples sobre acceso a clase, acceso a plataforma, información general del curso o examen podrán ser atendidas por mensajería instantánea o llamada telefónica.
Las solicitudes que requieran revisión, autorización, seguimiento académico o registro formal, como cambios de tutor, cambios de grupo, aclaraciones de reportes, situaciones académicas, solicitudes administrativas o cualquier asunto que deba quedar documentado, deberán realizarse por correo electrónico. El tiempo de respuesta por correo podrá ser de 48 a 72 horas hábiles, salvo situaciones extraordinarias.
Los profesores no responderán mensajes individuales enviados por plataforma o medios personales. Su función principal es impartir clases en los horarios establecidos. Toda duda, solicitud o situación académica fuera de clase deberá canalizarse por los medios oficiales.
La figura del tutor asignado es fundamental para el acompañamiento académico y comunicación institucional. El estudiante y/o tutor deberán mantener actualizados sus datos de contacto. Classvroom Educación no será responsable por mensajes, reportes o avisos no recibidos por falta de actualización, acceso o espacio disponible en el correo registrado.
09.
Conducta, disciplina y dinámica de clase.
El estudiante deberá mantener una conducta respetuosa, participativa y adecuada durante las clases en vivo, en la plataforma y en cualquier medio de comunicación institucional. Las faltas de respeto, lenguaje ofensivo, agresiones, conductas discriminatorias, actitudes que afecten la dinámica del grupo o mal uso de canales institucionales podrán derivar en sanciones.
Durante las clases en vivo, el estudiante deberá mantener la cámara encendida y enfocada a su rostro cuando así lo establezca el reglamento del curso, utilizar su nombre real o identificable, atender indicaciones del profesorado, participar cuando se le solicite y evitar distractores como teléfono celular, videojuegos, televisión, filtros, efectos visuales o cualquier elemento ajeno a la clase.
Queda prohibido grabar clases, tomar capturas de pantalla, compartir imágenes, audios, videos o materiales de sesiones sin autorización expresa de Classvroom Educación. También queda prohibido solicitar o intercambiar datos personales de profesores, como teléfonos, correos, redes sociales o canales externos a los institucionales.
Classvroom Educación podrá expulsar temporalmente de una sesión, suspender el acceso o dar de baja a un estudiante por incumplimiento de los lineamientos, uso indebido de cuenta, suplantación, conducta inapropiada, faltas de respeto, falta de pago, incumplimiento académico o cualquier situación que afecte la seguridad, orden o desarrollo del servicio.
10.
Pagos, planes y facturación.
Los servicios podrán contratarse bajo diferentes planes de pago, como pago en una exhibición, parcialidades, pagos quincenales u otras modalidades vigentes al momento de la contratación. Los montos, descuentos, fechas de pago y condiciones se establecerán en la página de compra, comprobante, cotización, recibo, mensaje de confirmación o documento específico del servicio.
Al realizar la inscripción, pago total o primer pago, el estudiante y/o tutor asume el compromiso de cubrir la totalidad del plan contratado. Una vez iniciado el servicio, no se permitirán cancelaciones ni reembolsos parciales por decisión unilateral del estudiante, abandono, falta de asistencia, inconformidad posterior o imposibilidad personal de continuar, salvo que el reglamento específico indique una excepción aplicable.
En caso de retraso en pagos, Classvroom Educación podrá aplicar penalizaciones, suspender el acceso a plataforma, clases en vivo, mensajes o materiales, y negar la contratación de nuevos servicios mientras existan adeudos pendientes. La reactivación del acceso podrá demorar hasta 24 horas hábiles o el plazo indicado por el área administrativa, una vez acreditado el pago.
Las facturas deberán solicitarse en el mes en que se realiza el pago y con los datos fiscales correctos. No será responsabilidad de Classvroom Educación emitir facturas extemporáneas cuando el usuario no haya solicitado la factura en tiempo y forma.
11.
Reembolsos, cancelaciones, cambios y transferencias.
Las políticas de reembolso, cancelación, cambio de grupo, transferencia de lugar o reprogramación dependerán del servicio contratado y del plan de pago elegido. Como regla general, las solicitudes de reembolso solo podrán revisarse si se presentan dentro del plazo establecido en los lineamientos específicos del curso y por el medio formal indicado.
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse por escrito al correo oficial correspondiente, usualmente facturacion@classvroom.mx, incluyendo nombre completo del estudiante, curso contratado, grupo u horario, motivo de la solicitud y datos del pago realizado. Los mensajes por WhatsApp, llamadas, conversaciones con asesores, redes sociales u otros medios no serán considerados solicitud formal ni interrumpirán plazos.
Los cambios de grupo o transferencias podrán estar sujetos a disponibilidad, avance académico, calendario, cupo, recargos, diferencias de precio y condiciones administrativas. La imposibilidad de realizar un cambio no genera por sí misma derecho a reembolso, compensación o extensión del servicio.
12.
Garantías académicas y límites de resultados.
Algunos cursos pueden incluir políticas de garantía, repetición, descuentos o beneficios académicos condicionados al cumplimiento de requisitos como asistencia mínima, entrega de actividades, promedio, presentación del examen oficial, comprobantes, documentación y aceptación de los lineamientos específicos.
Las garantías no constituyen promesa absoluta de ingreso, acreditación, certificación, puntaje o resultado oficial. El resultado depende también del desempeño del estudiante, cumplimiento de actividades, asistencia, estudio personal, condiciones externas, cambios en convocatorias, reglas de instituciones evaluadoras y circunstancias durante la aplicación del examen.
La aplicación de cualquier garantía deberá revisarse conforme al documento específico del curso contratado. La incorporación tardía, falta de asistencia, incumplimiento de tareas, adeudos, no presentación del examen o falta de comprobantes puede limitar o anular el beneficio correspondiente.
13.
Procesos externos de registro, examen y/o certificación.
Los exámenes oficiales, convocatorias, registros, sedes, fechas, folios, costos, requisitos, documentos, resultados, áreas, certificados o procesos de asignación son administrados por instituciones externas a Classvroom Educación, como UNAM, ECOEMS u organismos relacionados, CENEVAL, DGB/SEP, COLBACH u otras autoridades competentes.
El estudiante y/o tutor es responsable de realizar correctamente su registro al examen, revisar convocatorias oficiales, cargar documentos, corregir inconsistencias, pagar cuotas externas, acudir a la sede, cumplir requisitos técnicos de exámenes en línea cuando existan y dar seguimiento a resultados o certificados. Classvroom Educación no controla ni garantiza cupos, sedes, aceptación de documentos, aplicación del examen, publicación de resultados ni emisión de certificados por instituciones externas.
Si el estudiante no realiza su registro correctamente, no concluye el pago externo, no presenta el examen, pierde la sede, no corrige documentos, no cumple requisitos técnicos o no da seguimiento al proceso oficial, Classvroom Educación no estará obligado a repetir la preparación, otorgar reembolso, extender accesos o compensar el servicio, siempre que haya cumplido con la impartición del curso contratado.
14.
Propiedad intelectual, materiales y grabaciones.
El contenido del curso, materiales, reactivos, guías, presentaciones, ejercicios, exámenes, clases, documentos, recursos digitales, estructura académica y cualquier material proporcionado por Classvroom Educación son propiedad exclusiva de la institución o se utilizan con fines educativos conforme a sus políticas internas.
El acceso a dichos materiales se concede exclusivamente al estudiante inscrito, para uso personal y educativo. Queda prohibida su reproducción, distribución, venta, publicación, transmisión, grabación, captura, almacenamiento o uso fuera del ámbito autorizado, salvo permiso previo y por escrito de Classvroom Educación.
Classvroom Educación podrá grabar clases en vivo con fines de control de calidad, mejora continua, verificación de asistencia, seguridad, revisión de incidencias o respaldo institucional. Estas grabaciones son de uso interno y no implican que el estudiante tenga derecho a recibirlas, consultarlas, descargarlas o utilizarlas como reposición de clase.
15.
Datos personales y privacidad.
Classvroom Educación tratará los datos personales del estudiante, tutor, comprador o usuario para gestionar la inscripción, acceso al curso, pagos, facturación, seguimiento académico, comunicación institucional, soporte, reportes, alertas, administración interna y cumplimiento de obligaciones relacionadas con el servicio contratado.
La información académica, reportes, calificaciones, asistencia, avance y datos del estudiante solo podrán ser comunicados al estudiante y al tutor asignado registrado, salvo autorización expresa, requerimiento legal o supuesto permitido por la legislación aplicable.
El usuario podrá consultar el aviso de privacidad de Classvroom Educación en el sitio web institucional y ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable. https://classvroom.mx/politica-privacidad/
16.
Limitación de responsabilidad, modificaciones y prevalencia.
Classvroom Educación se compromete a prestar los servicios educativos contratados conforme a su planeación académica, recursos disponibles y condiciones del curso. Sin embargo, no será responsable por fallas de internet del estudiante, problemas de equipo, falta de acceso a correos, incumplimiento de requisitos externos, cambios de convocatoria, decisiones de instituciones evaluadoras, desastres naturales, emergencias sanitarias, situaciones políticas, sociales, de seguridad o cualquier evento fuera de su control.
Classvroom Educación podrá modificar calendarios, horarios, docentes, estructura operativa, sedes administrativas, plataformas, canales de atención o condiciones del servicio cuando sea necesario para mantener la calidad, continuidad, seguridad u organización del curso, notificando al estudiante y/o tutor cuando el cambio sea relevante.
En caso de contradicción entre este Aviso General y el reglamento, términos y condiciones, comprobante, contrato, política o documento específico del curso contratado, prevalecerá el documento específico del servicio. Las comunicaciones informales por mensajería instantánea, redes sociales, publicidad, llamadas o mensajes comerciales no modifican las condiciones contractuales salvo confirmación expresa y por escrito de Classvroom Educación.
17.
Condiciones particulares por servicio.
Además de las condiciones generales anteriores, cada servicio cuenta con características particulares que deberán revisarse antes de contratar. La siguiente tabla resume algunos aspectos generales, sin sustituir el reglamento o términos específicos de cada curso.
El servicio UNAM tiene como objetivo preparar al estudiante para el examen de ingreso a licenciatura. El registro, convocatoria, aplicación del examen, publicación de resultados y asignación son procesos externos administrados por la autoridad correspondiente, por lo que Classvroom Educación no tiene control sobre ellos.
Las materias, áreas, talleres, garantía, requisitos académicos, condiciones particulares del servicio de Classvroom Educación y demás disposiciones aplicables se regirán por el documento específico del curso UNAM, el cual deberá ser consultado y aceptado por el estudiante y/o tutor(a) correspondiente.
Acuerdo de términos y condiciones y reglamento escolar – curso UNAM
El servicio ECOEMS tiene como objetivo preparar al estudiante para el ingreso a nivel medio superior. El registro, selección de opciones educativas, sedes, aplicación del examen y publicación de resultados dependen del proceso oficial vigente y de las autoridades correspondientes.
La estructura académica, garantía, materias, reglas de seguimiento, condiciones particulares del servicio de Classvroom Educación y demás disposiciones aplicables se regirán por el documento específico del curso ECOEMS, el cual deberá ser consultado y aceptado por el estudiante y/o tutor(a) correspondiente.
Acuerdo de términos y condiciones y reglamento escolar – curso ECOEMS
El servicio CENEVAL tiene como objetivo preparar al estudiante para la acreditación de bachillerato mediante ACREDITA-BACH o el proceso equivalente que se encuentre vigente. El registro, CREX, documentación, aplicación del examen, publicación de resultados y certificación dependen de CENEVAL, DGB/SEP u organismos competentes.
Las reglas específicas relacionadas con documentación, edad del sustentante, áreas temáticas, modalidad de aplicación, tiempo de entrega del certificado, condiciones particulares del servicio de Classvroom Educación y demás disposiciones aplicables se regirán por el documento específico del curso CENEVAL, el cual deberá ser consultado y aceptado por el estudiante y/o tutor(a) correspondiente.
Acuerdo de términos y condiciones y reglamento escolar – curso CENEVAL
El servicio COLBACH tiene como objetivo preparar al estudiante para la acreditación o certificación de bachillerato mediante COLBACH/EXACER. El registro, SIREC, modalidad de aplicación, sedes, publicación de resultados y emisión del certificado dependen del Colegio de Bachilleres.
Las reglas específicas relacionadas con modalidad presencial o en línea, documentación, áreas, certificado COLBACH, condiciones particulares del servicio de Classvroom Educación y demás disposiciones aplicables se regirán por el documento específico del curso COLBACH, el cual deberá ser consultado y aceptado por el estudiante y/o tutor(a) correspondiente.
Acuerdo de términos y condiciones y reglamento escolar – curso COLBACH
El usuario deberá consultar el documento específico del servicio contratado antes de confirmar su inscripción. La contratación del servicio implica la aceptación de este Aviso General y de las condiciones particulares aplicables.
18.
Declaración de aceptación.
Al utilizar el sitio web, realizar una compra, completar una inscripción, efectuar un pago, ingresar a la plataforma o participar en un servicio de Classvroom Educación, el estudiante, tutor, comprador o usuario declara haber leído, comprendido y aceptado el presente Aviso General, así como los reglamentos, términos y condiciones específicos del servicio contratado.
